{"id":44882,"date":"2020-09-21T05:31:44","date_gmt":"2020-09-21T05:31:44","guid":{"rendered":"https:\/\/\/keysight-technologies-renforce-ses-services-dassistance-technique\/"},"modified":"2020-09-21T05:31:44","modified_gmt":"2020-09-21T05:31:44","slug":"keysight-technologies-renforce-ses-services-dassistance-technique","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ecinews.fr\/fr\/keysight-technologies-renforce-ses-services-dassistance-technique\/","title":{"rendered":"Keysight Technologies renforce ses services d’assistance technique"},"content":{"rendered":"

C\u2019est pourquoi Keysight a souhait\u00e9 renforcer son programme de service KeysightCare.  Evolutif et complet, il offre une r\u00e9ponse de pointe en mati\u00e8re de tests et de mesures par le biais d’un point de contact unique d\u00e9di\u00e9 et proactif pour les instruments, les logiciels, les mesures d’applications et les tests. Ce mod\u00e8le de support int\u00e9gr\u00e9 est d\u00e9sormais disponible avec cinq niveaux de r\u00e9ponses selon le support technique choisi, adapt\u00e9es aux besoins sp\u00e9cifiques des clients.<\/p>\n

Inclus depuis novembre 2018 dans la majorit\u00e9 des instruments et logiciels Keysight, la garantie classique de KeysightCare  assure un d\u00e9lai de r\u00e9ponse garanti de la part d’un expert du support technique en direct, ainsi qu’un acc\u00e8s \u00e0 l’expertise technique via le portail KeysightCare et un centre de connaissances 24×7<\/a>, contenant des ann\u00e9es d’expertise en R&D dans des milliers d’articles techniques et d’exemples de programmation sur les technologies de pointe. <\/p>\n

\u00ab\u00a0Nos clients exigent un acc\u00e8s plus rapide au support technique lorsque des difficult\u00e9s surviennent dans le fonctionnement des instruments et des logiciels de test et de mesure\u00a0\u00bb, d\u00e9clare Ted Burns, directeur mondial de KeysightCare. \u00ab\u00a0Depuis que Keysight a mis en place KeysightCare en 2018, nous avons pu am\u00e9liorer de 50 % les temps de r\u00e9ponse, tout en continuant \u00e0 investir dans notre infrastructure de support mondial, ce qui permet \u00e0 nos clients de r\u00e9duire les risques sur leurs projets et de mettre plus rapidement leurs produits sur le march\u00e9. KeysightCare aide ses clients \u00e0 \u00e9liminer les obstacles gr\u00e2ce \u00e0 un dialogue garanti, accessible et proactif avec nos experts en mesure\u00a0\u00bb.<\/p>\n

Les cinq niveaux de garantie KeysightCare<\/u><\/strong><\/p>\n

\u25cf Support technique KeysightCare – Cette entr\u00e9e de gamme supprime les obstacles techniques avec un temps de r\u00e9ponse garanti de moins de deux jours ouvrables par le support technique et les ing\u00e9nieurs d’application. Ce niveau est particuli\u00e8rement adapt\u00e9 pour couvrir tous les instruments Keysight chez le client, quel que soit le niveau de performance, le mod\u00e8le d’utilisation, la p\u00e9riode de garantie ou le statut d’interruption.<\/p>\n

\u25cf KeysightCare Assured assure un support technique rapide – dans les quatre heures ouvrables – avec une couverture de r\u00e9paration et un d\u00e9lai d’ex\u00e9cution de dix jours ouvrables, et des notifications proactives de firmware.<\/p>\n

\u25cf KeysightCare Enhanced prioritaire, la r\u00e9ponse technique est assur\u00e9e sous deux heures, une couverture de r\u00e9paration sous sept jours ouvrables, une couverture d’\u00e9talonnage sous cinq jours ouvrables et des notifications proactives de firmware.<\/p>\n

\u25cf KeysightCare Performance offre un support d’entreprise, avec r\u00e9ponse technique sous deux heures ouvrables, une couverture de r\u00e9paration avec un d\u00e9lai d’ex\u00e9cution de cinq jours ouvrables, une couverture d’\u00e9talonnage avec un d\u00e9lai d’ex\u00e9cution de trois jours ouvrables, des notifications proactives de firmware et un support d’urgence 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.<\/p>\n

\u25cf Logiciel KeysightCare est une assistance par abonnement et prot\u00e8ge l’investissement logiciel gr\u00e2ce \u00e0 des options de licence flexibles permettant de maintenir un contr\u00f4le budg\u00e9taire et d’\u00e9quilibrer les exigences du projet. Le logiciel reste toujours \u00e0 jour avec les derni\u00e8res am\u00e9liorations et normes de mesure.<\/p>\n

L\u2019assurance KeysightCare, en package, repr\u00e9sente un r\u00e9el avantage par rapport \u00e0 l’achat d’offres de services individuels telles que la garantie, la r\u00e9paration ou l’\u00e9talonnage. Pour les entreprises et les industriels, c\u2019est une v\u00e9ritable valeur ajout\u00e9e de Keysight qui permet de r\u00e9duire les risques de perte li\u00e9s au retard et une baisse de productivit\u00e9 d\u00e8s lors qu\u2019un instrument subit une avarie.<\/p>\n

*Etude Keysight  \u201cAvoid Costly Delays with Priority Access to Expert Resources<\/a>\u201d<\/a>, r\u00e9alis\u00e9e aupr\u00e8s de 305 ing\u00e9nieurs d’essai dans plusieurs secteurs, dont les secteurs de la technologie et des t\u00e9l\u00e9communications, et publi\u00e9e en ao\u00fbt 2020.<\/p>\n

www.keysightcare.com<\/a><\/p>\n

www.keysight.com<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Les industriels qui con\u00e7oivent et d\u00e9veloppent des produits \u00e9lectroniques ont tous connu des retards co\u00fbteux, pourtant \u00e9vitables, li\u00e9s \u00e0 des probl\u00e8mes de configuration, de maintenance ou de formation des \u00e9quipements de test. Interrog\u00e9es, 97 % des entreprises* ont d\u00e9clar\u00e9 avoir subi des retards de production qui avaient directement entra\u00een\u00e9 une perte de revenus (+ de 100.000 $ \/ par jour pour 53 %). 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