Moins d’efforts, gain de temps et économies sont le lot commun de toutes ces améliorations. Des changements importants ont été apportés pour donner aux clients une plus grande visibilité quant aux informations relatives à leur compte. Les clients peuvent désormais afficher jusqu’à treize mois d’historique quelle que soit l’origine des commandes : en ligne, par téléphone, par fax, par individu et par entreprise, des commandes multicanaux jusqu’à l’état d’un article individuel. Ils peuvent suivre leur colis au moyen d’un numéro de référence de stock, réitérer des commandes depuis leur propre historique, ainsi que transmettre leurs commandes et demander des duplicatas de factures par le biais d’un relevé de compte détaillé.
\nL’expérience de paiement en ligne a elle aussi fait peau neuve, avec une présentation améliorée des pages offrant une interface utilisateur plus claire et une assistance repensée, dont des options de contact et un Forum Aux Questions. La rubrique de paiement offre une tarification claire et complète du panier, est étoffée d’options de livraison et de coûts, et offre une grande visibilité quant au coût total de l’achat, de bout en bout. À signaler également, le site offre à présent aux clients existants une connexion tout au long de l’expérience d’achat, et une caisse spéciale " invités " simplifiant le processus d’achat des nouveaux clients.
\nKeith Reville, Global Marketing Director chez Electrocomponents, déclare : " Pour un site de commerce électronique BtoB, le niveau de fonctionnalité atteint, est parmi ce qui se fait de mieux. Si les nombreuses améliorations apportées aux rubriques de vérification et de gestion des commandes nous donnent une longueur d’avance sur la concurrence, elles n’en offrent pas moins à nos clients l’expérience d’achat la plus commode que puisse proposer notre cœur de métier. Encore une fois, preuve est faite que nous avons écouté nos clients afin d’apporter des modifications qui répondent à leurs besoins et leur rendent la vie plus facile. Et nous allons continuer à transformer l’expérience en ligne de nos clients en déroulant notre stratégie de commerce électronique. "<\/p>\n