{"id":223539,"date":"2012-02-07T23:00:00","date_gmt":"2012-02-07T23:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/eenewseurope.artwhere.co\/klaus-goldenbot-regional-general-manager-emea-chez-rs\/"},"modified":"2012-02-07T23:00:00","modified_gmt":"2012-02-07T23:00:00","slug":"klaus-goldenbot-regional-general-manager-emea-chez-rs","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ecinews.fr\/fr\/klaus-goldenbot-regional-general-manager-emea-chez-rs\/","title":{"rendered":"Klaus G\u00f6ldenbot, Regional General Manager EMEA chez RS"},"content":{"rendered":"<p><strong>ELCI&nbsp;:<\/strong> Il y a un peu plus d&rsquo;un an, RS nous expliquait sa volont&eacute; de d&eacute;velopper une strat&eacute;gie de r&eacute;gionalisation pour mieux p&eacute;n&eacute;trer le march&eacute; Europ&eacute;en. Pouvez-vous nous en rappeler les grands axes&nbsp;? Par ailleurs, o&ugrave; en &ecirc;tes-vous aujourd&rsquo;hui&nbsp;?<strong><br \/>\nKlaus G&ouml;ldenbot&nbsp;:<\/strong> Cette &eacute;volution avait pour objectif de renforcer la position de leader de RS sur le march&eacute; Europ&eacute;en avec une strat&eacute;gie de d&eacute;veloppement de march&eacute; unique, &agrave; la fois plus puissante et coh&eacute;rente vis-&agrave;-vis de nos clients, fournisseurs, partenaires et de tous les acteurs du march&eacute;. <em>Gr&acirc;ce &agrave; cette nouvelle organisation, tous nos clients &agrave; travers l&rsquo;Europe ont b&eacute;n&eacute;fici&eacute; de la force d&rsquo;un groupe international tr&egrave;s puissant et r&eacute;actif avec un service, une disponibilit&eacute; et un choix produits incomparables. <\/em>De plus, au d&eacute;but de l&rsquo;ann&eacute;e 2011, nous avons commenc&eacute; &agrave; nous d&eacute;velopper en Europe de l&rsquo;Est avec des &eacute;quipes de vente locales et une offre en ligne disponible dans les langues et les devises des pays.<em><\/em> La politique de r&eacute;gionalisation et de d&eacute;veloppement a d&eacute;j&agrave; port&eacute; ses fruits et nous conforte dans le renforcement de notre strat&eacute;gie et de sa mise en place. <\/p>\n<p><strong>ELCI&nbsp;:<\/strong> Vous avez donc r&eacute;gionalis&eacute; votre offre et vos services. Pouvez-vous d&eacute;j&agrave; en &eacute;valuer les b&eacute;n&eacute;fices&nbsp;?<strong><br \/>\nKlaus G&ouml;ldenbot&nbsp;:<\/strong> Les &eacute;tudes ont montr&eacute; que les besoins des clients &eacute;taient tr&egrave;s similaires en Europe, ce qui a permis d&rsquo;&eacute;tablir une approche &quot; Une seule Europe&nbsp;&quot; dans la mise en place de nos plans d&rsquo;action Ventes et Marketing. Nous avons su doubler l&rsquo;impact du marketing sur les 500 000 clients en Europe, la fr&eacute;quence moyenne de commandes AOF (Average Order Frequency) a atteint son taux le plus &eacute;lev&eacute; en dix ans. Pour cela, nous avons adopt&eacute; une v&eacute;ritable orientation client &agrave; laquelle s&rsquo;est engag&eacute; chacun de nos collaborateurs. En &eacute;tant &agrave; l&rsquo;&eacute;coute de nos clients et de leurs besoins, nous avons acquis de r&eacute;elles connaissances et c&rsquo;est avec une grande pr&eacute;cision que les &eacute;quipes ont su identifier, cr&eacute;er et apporter une valeur r&eacute;elle sur le march&eacute;. Cette approche orient&eacute;e vers le client a permis d&rsquo;augmenter notre TRI*M index [NDLR&nbsp;: indice global de satisfaction clients au travers d&rsquo;une &eacute;tude Paneurop&eacute;enne men&eacute; avec le prestataire d&rsquo;&eacute;tude de march&eacute; TNS] &agrave; 90, ce qui place RS dans les 10 % des entreprises les plus performantes d&rsquo;Europe.<br \/>\nLa r&eacute;gionalisation a donn&eacute; d&rsquo;excellents r&eacute;sultats sur le march&eacute; europ&eacute;en. Elle nous a permis de simplifier notre strat&eacute;gie et de nous int&eacute;resser encore plus &agrave; nos clients. Les r&eacute;sultats parlent d&rsquo;eux-m&ecirc;mes. En Europe RS a annonc&eacute; une augmentation de 22 % de son chiffre d&rsquo;affaires pour l&rsquo;exercice 2011 (fin le 31 mars 2011). L&rsquo;Europe continentale &eacute;tant au c&oelig;ur de la strat&eacute;gie de croissance internationale du groupe, il est clair que la r&eacute;gion dispose d&rsquo;un &eacute;norme potentiel de croissance. <\/p>\n<p><strong>ELCI&nbsp;: <\/strong>Parall&egrave;lement &agrave; ce changement de politique strat&eacute;gique, quelles ont &eacute;t&eacute; les principales &eacute;volutions de votre offre&nbsp;?<strong><br \/>\nKlaus G&ouml;ldenbot&nbsp;:<\/strong> Nous nous sommes engag&eacute;s &agrave; &eacute;largir constamment le portefeuille &eacute;lectronique avec les derni&egrave;res technologies afin de r&eacute;pondre aux besoins des ing&eacute;nieurs d&rsquo;&eacute;tudes. Gr&acirc;ce &agrave; une gamme compl&egrave;te de composants &eacute;lectroniques et &agrave; un service leader sur le march&eacute;, nous garantissons des produits et des services r&eacute;pondant aux besoins de nos clients. En plus de proposer un nombre croissant d&rsquo;outils gratuits d&rsquo;aide &agrave; la conception, tests et prototypage, RS a introduit plus de 37 000 nouveaux produits &eacute;lectroniques au cours de l&rsquo;ann&eacute;e 2011.<br \/>\nLes &eacute;quipes de RS continuent &eacute;galement d&rsquo;augmenter le potentiel de l&rsquo;offre de maintenance gr&acirc;ce &agrave; l&rsquo;introduction de nouveaux produits, dont notamment les produits de marque RS. Avec le programme de convergence des produits, nous pouvons&nbsp; proposer &agrave; tous les clients europ&eacute;ens la meilleure gamme possible d&rsquo;appareils &eacute;lectriques, d&rsquo;automatisme et de contr&ocirc;le, de test et de mesure et de produits consommables, accessoires, et d&rsquo;hygi&egrave;ne et de s&eacute;curit&eacute;.<br \/>\nL&rsquo;objectif de RS est d&rsquo;&ecirc;tre le principal distributeur des entreprises dans les domaines de l&rsquo;Electronique et la Maintenance en offrant la gamme la plus compl&egrave;te du march&eacute;, associ&eacute;e &agrave; un niveau de service in&eacute;galable.<\/p>\n<p><strong>ELCI&nbsp;:<\/strong> Dans votre activit&eacute;, l&rsquo;eCommerce occupe une place de plus en plus importante. Pouvez-vous chiffrer sa progression ?<strong><br \/>\nKlaus G&ouml;ldenbot&nbsp;:<\/strong> Bien entendu, le e-commerce est un axe strat&eacute;gique primordial pour RS. Dans ce sens, nous continuons d&rsquo;adopter de nouvelles initiatives en e-Commerce afin de convaincre de nombreux clients de se mettre en ligne.<br \/>\nAu cours de l&rsquo;exercice 2011, l&rsquo;e-Commerce a augment&eacute; de 34 % en Europe continentale et a atteint une part de chiffre d&rsquo;affaires de 59 %.<br \/>\nLe nombre de visiteurs ne cesse d&rsquo;augmenter dans la r&eacute;gion&nbsp;: gr&acirc;ce &agrave; notre strat&eacute;gie de r&eacute;f&eacute;rencement en ligne SEM (Search Engine Marketing), nous avons g&eacute;n&eacute;r&eacute; plus de 60 % des visites issues de moteurs de recherche. RS a aussi connu une augmentation trois fois plus importante de demandes de cotations en ligne. De plus, nos outils de d&eacute;l&eacute;gation d&rsquo;achats en ligne comme le Purchasing Manager et nos solutions d&rsquo;eProcurement destin&eacute;es aux petites et grandes entreprises sont de plus en plus demand&eacute;s. L&rsquo;e-Commerce est &eacute;galement un moteur de croissance en Europe de l&rsquo;Est avec plus de 70 % de ses ventes en ligne.<\/p>\n<p><strong>ELCI :<\/strong> Vous avez mis en ligne un nouveau site Internet. Qu&rsquo;offre-t-il de plus &agrave; vos clients&nbsp;?<strong><br \/>\nKlaus G&ouml;ldenbot&nbsp;:<\/strong> Le lancement de notre nouveau site Internet fait suite &agrave; des recherches approfondies men&eacute;es sur l&rsquo;utilisation du site par nos clients. Deux points essentiels&nbsp;sont ressortis de ces &eacute;tudes : les clients souhaitaient d&rsquo;une part &ecirc;tre en mesure de visualiser et de s&eacute;lectionner les produits d&rsquo;une mani&egrave;re adapt&eacute;e &agrave; leurs habitudes et, d&rsquo;autre part, davantage d&rsquo;informations sur les produits, de donn&eacute;es techniques et d&rsquo;informations pertinentes. Ces points strat&eacute;giques sont donc devenus les principes directeurs du nouveau site Internet de RS.<br \/>\nCe nouveau site est donc la r&eacute;ponse aux besoins de nos clients et &agrave; la fa&ccedil;on dont ils souhaitent travailler avec nous. Il en r&eacute;sulte une transformation en profondeur qui am&eacute;liore consid&eacute;rablement l&rsquo;exp&eacute;rience en ligne de nos clients. La nouvelle fonctionnalit&eacute; de recherche intelligente de produits, associ&eacute;e &agrave; des capacit&eacute;s&nbsp;de navigation plus pouss&eacute;es, offre un acc&egrave;s plus rapide et plus convivial &agrave; plus de 550&nbsp;000 produits aux clients de 18&nbsp;pays d&rsquo;Europe.<br \/>\nLe nouveau site garantit &agrave; nos clients une exp&eacute;rience en ligne pertinente et optimale. Inspir&eacute;e des exemples les plus aboutis propos&eacute;s par les sites Internet grand public du monde entier, les am&eacute;liorations apport&eacute;es permettent de rechercher plus facilement les produits souhait&eacute;s. L&rsquo;algorithme de recherche am&eacute;lior&eacute;e du site offre un contenu plus adapt&eacute; et permet aux clients de personnaliser les r&eacute;sultats. D&rsquo;autres am&eacute;liorations majeures viennent &eacute;galement s&rsquo;y ajouter, comme une tarification plus claire, l&rsquo;affichage instantan&eacute; des produits en stock et un comparatif visuel plus intuitif des produits. Les clients peuvent &eacute;galement acc&eacute;der &agrave; un &eacute;ventail de mod&egrave;les de conception CAO en 3D. Pour r&eacute;sum&eacute;, la nouvelle ergonomie du site optimise les r&eacute;sultats de recherche et assure une meilleure navigabilit&eacute;.<\/p>\n<p><strong>ELCI :<\/strong> RS est d&rsquo;ores et d&eacute;j&agrave; un leader de la distribution &eacute;lectronique mondiale. Sur quels facteurs, allez-vous vous appuyer pour continuer &agrave; progresser&nbsp;?<strong><br \/>\nKlaus G&ouml;ldenbot&nbsp;:<\/strong> Notre vision et notre strat&eacute;gie sont claires et la politique de r&eacute;gionalisation a amen&eacute; d&rsquo;excellentes performances. L&rsquo;Europe reste la plus importante r&eacute;gion du Groupe et offre encore d&rsquo;excellentes opportunit&eacute;s de d&eacute;veloppement. Notre force de frappe commerciale et marketing est unique. Notre offre produits est un &eacute;l&eacute;ment de diff&eacute;renciation important pour nos clients en Electronique et en Maintenance. Enfin notre expertise en e-Commerce constitue un avantage comp&eacute;titif primordial pour le d&eacute;veloppement de notre business.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Avec 1,6 millions de clients au monde dont 500 000 en Europe, 1800 employ\u00e9s en Europe, plus de 550 000 r\u00e9f\u00e9rences produits, RS a clot\u00fbr\u00e9 son exercice fiscal 2011 avec une croissance de 22% de ses ventes. Pour ce poids lourd de la distribution, le e-commerce repr\u00e9sente d\u00e9sormais 59 % de ces ventes. 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