L’IA dans la distribution chez DigiKey
L’intelligence artificielle est utilisée dans un certain nombre de domaines chez le distributeur mondial DigiKey, de la tarification à la gestion des stocks et maintenant un nouveau chatbot.
« Nous utilisons Google pour faire des appels d’offres de « adwords » et l’IA pour établir les prix quotidiennement », a déclaré Kevin Walseth, directeur du marketing technique chez Digikey, à eeNews Europe/ECInews.
« Il examinera les concurrents et les fournisseurs et pourra fixer un prix », a-t-il déclaré. « Nous pouvons déterminer les prix à modifier ou non, en tenant compte du temps de mise en rayon pour écouler les stocks ou d’autres nouveaux produits dans cette catégorie ».
DigiKey a ouvert son site de 2,2 millions de mètres carrés suite à l’agrandissement du centre de distribution des produits en 2022, l’un des plus grands entrepôts d’Amérique du Nord. Il héberge aujourd’hui plus de 15 millions de produits provenant de 2900 fournisseurs et expédie chaque année 5,7 millions de commandes en ligne qui sont expédiées dans le monde entier depuis le Minnesota.
Avec toutes ces données sur les ventes, l’IA est utilisée pour gérer les produits dans le centre.
« Nous utilisons la gestion des stocks pour savoir quelles sont les pièces les plus utilisées et où les placer dans l’entrepôt », explique-t-il. L’IA peut également être utilisée pour fournir des codes d’harmonisation pour les envois à l’étranger. « Nous utilisons l’IA pour les classer dans différentes catégories, par exemple les pays vers lesquels les produits peuvent être expédiés.
- Expédition directe en Europe pour Marketplace
- DigiKey ajoute plus de 450 nouveaux fournisseurs en 2023
- A l’intérieur du triplement du centre de distribution de produits.
Avec l’avènement de l’IA générative, les chatbots sont devenus une application intéressante de l’IA. Ici, c’est la capacité de récupération et de génération (RAG) qui est essentielle.
« C’est ici, c’est maintenant, l’IA fait partie de la vie quotidienne de chacun, grâce à ChatGPT », a déclaré M. Walseth.
« Nous avons CHIP, le robot d’intelligence artificielle qui gère les demandes informatiques internes, il peut récupérer de la documentation, des formulaires, les soumettre au nom du service informatique, il intègre l’apprentissage automatique, et ce depuis deux mois et nous avons reçu plus de 1000 demandes dans ce laps de temps », a-t-il déclaré.
« Par exemple, nous avons 2FA et pour accéder à certaines choses, et lorsque vous n’avez pas votre téléphone, le robot remplira les formulaires et les enverra à l’IT pour régler le problème ».
L’entreprise discute actuellement de l’utilisation d’un chat bot pour l’assistance technique interne, par exemple si un connecteur n’est pas disponible ou est obsolète, quelle autre solution peut être utilisée.
DigiKey a investi dans des outils basés sur le cloud tels que Snowflake et Sigma pour normaliser, héberger et visualiser ses données.
« Nous avons tellement d’outils que nous utilisons dans le cloud, et vous voulez vous connecter à tous ces outils. Mais quel que soit l’outil utilisé, il doit être sécurisé et c’est ce qui ralentit l’évolution rapide de l’IA. Nous devons prendre notre temps, faire les choses correctement et les sécuriser.
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